מדיניות החזרות, החלפות וזיכויים – Proxi

כללי:

  • החזרות, החלפות וזיכויים יבוצעו אך ורק עבור עסקאות שבוצעו באתר החברה proxi.co.il או ברכישה ישירה מהחברה.

  • לצורך ביצוע פעולה, יש להציג חשבונית קנייה מקורית (מודפסת או דיגיטלית).

  • תנאי סף להחזרה/החלפה:

    1. חלפו עד 14 ימים מיום קבלת החבילה לביתך (או מיום איסוף המוצר).

    2. המוצר ארוז באריזתו המקורית, תקין, לא נפתח, ולא נעשה בו כל שימוש או התקנה.

    3. שימו לב: מאחר ומדובר במוצרי אבטחה, מוצר שאריזתו נפתחה או שבוצעה בו התקנה על דלת/תשתית לא יוכל להתקבל חזרה מטעמי בטיחות.

דרכי החזרה והחלפה:

ניתן לבצע החזרה או החלפה בשתי דרכים:

  1. הגעה פיזית: הגעה למחסני החברה בכתובת הלהב 6, חולון, ביתן 219, בתיאום מראש בלבד.

  2. משלוח חזרה: שליחת המוצר למחסננו באמצעות שליח מטעם הלקוח או בדואר רשום. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח בלבד.

ביטול עסקה וקבלת החזר כספי:

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, הנך רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:

  • בוואטסאפ: 0502612226

  • בדואר אלקטרוני: proxismartlocks@gmail.com

  • בדואר רשום: הלהב 6, חולון, ביתן 219.

  • בטלפון: 072-335-8888 , ימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:00.

פרטי הזיכוי:

  • אנו נזכה את אמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי או PayPal) לאחר קבלת המוצר במחסננו ובדיקת תקינותו.

  • כל החזרה של מוצר ובקשה להחזר כספי (שלא עקב פגם) תחויב בדמי ביטול של 5% מערך המוצר או ב-100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

  • דמי משלוח מקוריים (במידה ושולמו) אינם ניתנים להחזר.

  • לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה/סט, אלא רק את המארז המלא על כל חלקיו.

  • במידה ונתקבלה מתנה במסגרת הרכישה, יש להחזירה יחד עם המוצר המוחזר כדי לקבל זיכוי מלא.

אופן קבלת ההחזר:

  • כרטיס אשראי: הזיכוי יבוצע ישירות לכרטיס איתו שולם, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

  • PayPal: הזיכוי יבוצע לחשבון הפייפאל ממנו בוצעה ההזמנה.

  • כרטיסי דיירקט: מאחר ולא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, בעלי כרטיס זה יהיו זכאים לקרדיט לרכישה באתר בלבד.

הערות חשובות:

  • החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה. מוצר שיחזור פגום, משומש או ללא אריזה מקורית לא יזוכה.

  • הטיפול בהחזרות וזיכויים יכול לקחת עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסננו.

לכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות שלנו כאן עבורכם: טלפון: [072-335-8888] מייל: proxismartlocks@gmail.com כתובת: הלהב 6, חולון, ביתן 219.