תקופת האחריות היא 12 חודשים ממועד הרכישה, וחלה אך ורק על פגמים בחומרה או ברכיבים האלקטרוניים שנגרמו במהלך שימוש סביר ורגיל במוצר.

במקרה של תקלה המכוסה באחריות, לחברה הזכות הבלעדית לבחור אם לתקן את המוצר או להחליפו. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לספק ללקוח צילינדר מכני סטנדרטי כחלופה (זמנית או קבועה) במקום המנעול החכם.

• זמינות מפתח חירום: באחריות הלקוח לדאוג למפתח חירום זמין ונגיש מחוץ לנכס בכל עת (למקרה של כשל טכני, תקלת חומרה או התרוקנות סוללה). החברה לא תישא באחריות לנזק או לפריצה כפויה עקב חוסר גישה לנכס בהעדר מפתח חירום.
• חובת הוכחה (תיעוד וידאו): אישור החלפה או תיקון מותנה בהצגת סרטון וידאו ברור שמדגים את הכשל בחומרה. ללא תיעוד המניח את דעת החברה, לא יבוצע טיפול במוצר.

• התקנה: שירות ההתקנה אינו באחריות פרוקסי. תקלה הקשורה לאופן ההתקנה היא באחריות המנעולן המתקין או הלקוח, ונזק מהתקנה לא תקינה אינו מכוסה.
• נזק פיזי: שבר, מכה או נזק שנגרם משימוש לא נכון, רשלנות או ונדליזם.
• מים ונוזלים: נזקי מים, רטיבות או קורוזיה.
• חומרי ניקוי: נזק למנעול או לרכיבים האלקטרוניים עקב ניקוי לא נכון יבטל את האחריות.
• כוח עליון: נזק שנגרם משריפה, רעידת אדמה, מלחמה או גורמים חיצוניים אחרים.
• התערבות חיצונית: האחריות מבוטלת אם בוצע ניסיון פתיחה, פירוק או תיקון בידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה.
• תוכנה ורשת: תקלות תוכנה מציוד לא תואם, או תקלות ברשת ה-WIFI הביתית (כולל החלפת ראוטר).
• איבוד קוד מנהל או סוללות אינו מכוסה באחריות.

תעודת אחריות זו מהווה את מלוא התחייבויות החברה, וחלה על המוצר בלבד — לא על עבודת ההתקנה. החברה לא תישא באחריות לנזק תוצאתי, עקיף או אובדן רווחים. המנעול אינו מהווה תחליף לביטוח דירה או למערכת אזעקה, והחברה אינה אחראית למקרי פריצה.